Contrairement aux réseaux sociaux, une newsletter ne dépend d'aucun algorithme. Quand vous envoyez un email, il arrive. Vos abonnés l'ouvrent, ou pas, mais il ne disparaît pas dans un flux que personne ne voit. C'est le seul canal de communication que vous contrôlez vraiment.
Pourquoi la newsletter est sous-estimée par les commerçants locaux
La plupart des commerçants pensent que la newsletter c'est pour les grandes marques ou les e-commerces. C'est faux. Pour un artisan, un restaurateur, une boutique de quartier, une newsletter mensuelle peut être l'outil le plus rentable de votre communication : elle fidélise, elle réactive les clients dormants, elle annonce les promotions et les fermetures exceptionnelles sans dépendre d'Instagram ou de Facebook.
Et contrairement à ce qu'on croit, vous n'avez pas besoin d'une liste de mille adresses pour commencer. Cinquante clients réguliers qui lisent votre newsletter chaque mois valent mieux que cinq mille abonnés Instagram qui ne voient jamais vos posts.
Collecter les premières adresses email
Proposez directement à vos clients de rejoindre votre liste. "Je vous envoie une newsletter une fois par mois avec mes nouveautés et promotions, ça vous intéresse ?" La plupart des clients réguliers acceptent volontiers.
Un champ email simple en pied de page ou en pop-up discret suffit. Si vous avez un site vitrine, c'est une source de collecte passive qui fonctionne 24h/24.
Un QR code sur votre carte de visite, votre flyer ou votre vitrine qui pointe vers un formulaire d'inscription. Simple, discret, efficace pour capter les passants curieux.
Un post par mois pour inviter vos abonnés à rejoindre votre liste : "Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à la newsletter via le lien en bio." Vos followers les plus engagés s'inscrivent.
Ce qu'on met dans une newsletter locale
Pas besoin de rédiger un magazine. Une newsletter de commerçant local peut tenir en cinq paragraphes courts :
- Une nouveauté (nouveau produit, nouveau service, nouveau collaborateur)
- Une info pratique (horaires exceptionnels, fermeture, événement)
- Une promotion ou une offre du mois
- Un coup de coeur ou une anecdote du quotidien (ça humanise)
- Un rappel de comment vous contacter ou où vous trouver
Une fleuriste de Pau envoie une newsletter mensuelle a 80 abonnés. Elle y annonce ses compositions du moment, ses horaires du marché et une offre exclusive réservée aux abonnés. Elle estime que 20 % de ses clients réactivés chaque mois viennent via ce canal. Pour 80 abonnés, c'est entre 3 et 6 commandes supplémentaires par mois sans publicité payante.
A quelle fréquence envoyer ?
Une fois par mois, c'est suffisant pour commencer. C'est assez fréquent pour rester dans les esprits, assez espacé pour ne pas se retrouver en spam. Une newsletter mensuelle régulière vaut mieux que des envois irréguliers, même plus fréquents.
Quel outil utiliser ?
Pour un commerce local qui démarre, les outils gratuits jusqu'à quelques centaines d'abonnés sont largement suffisants : Brevo (anciennement Sendinblue, interface en français) ou Mailchimp. Chez Bien Implanté, on configure l'outil pour vous et on crée un template dans votre charte graphique, pour que vous n'ayez plus qu'a remplir le contenu chaque mois.
Pour en savoir plus : notre service newsletter pour commerçants à Pau.